Dúvidas Frequentes (FAQ)

Perguntas Mais Frequentes dos Nossos Clientes

Informações da Empresa

Baldinni Comércio de Artigos de Moda Ltda.
CNPJ: 61.694.841/0001-30
Endereço: Avenida Sebastião Bento da Silva, 401, Centro, Tocos do Moji - MG, CEP: 37.563-000
E-mail: contato@baldinni.com
Telefone/WhatsApp: (35) 99135-7700
Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, das 09h às 17h

🛒 PEDIDOS E COMPRAS

Como faço um pedido?

Navegue pela nossa loja online em baldinni.com
Escolha o produto desejado (tamanho, cor)
Adicione ao carrinho de compras
Preencha seus dados de entrega e pagamento
Confirme o pedido e aguarde nossa confirmação por e-mail

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Sim, mas apenas antes do processamento:

Até 2 horas após a confirmação do pagamento
Entre em contato imediatamente: contato@baldinni.com
WhatsApp: (35) 99135-7700
Após processamento: apenas troca/devolução conforme política

Como acompanho meu pedido?

E-mail de confirmação com número do pedido
Código de rastreamento enviado quando despachado
Página de rastreamento: baldinni.com/rastrear-pedido
WhatsApp: (35) 99135-7700 para suporte

Emitem nota fiscal?

Sim, sempre:

Nota fiscal eletrônica para todas as compras
Enviada por e-mail junto com confirmação do pedido
Pessoa física: CPF obrigatório
Pessoa jurídica: CNPJ e razão social necessários

💳 PAGAMENTOS

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Cartões de Crédito:

Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard
Parcelamento: até 12x sem juros (compras acima de R$ 100)

Cartões de Débito:

Visa, Mastercard, Elo
Aprovação: instantânea

PIX:

5% de desconto à vista
Aprovação: imediata 24h por dia

Boleto Bancário:

Vencimento: 3 dias úteis
Processamento: 1-2 dias após pagamento

Meu cartão foi recusado. O que fazer?

Verifique:

Dados digitados corretamente
Limite disponível no cartão
Validade do cartão não vencida
Nome igual ao do titular

Se persistir:

Tente outro cartão ou forma de pagamento
Entre em contato com seu banco
Fale conosco: contato@baldinni.com

Como funciona o parcelamento?

Sem juros: até 12x para compras acima de R$ 100
Parcela mínima: R$ 25,00
Primeira compra: pode ter limite reduzido
Aprovação: sujeita à análise do emissor

🚚 FRETE E ENTREGA

O frete é gratuito?

Sim, 100% gratuito para todo o Brasil:

Sem valor mínimo para compras
Todas as regiões brasileiras
Modalidades padrão incluídas

Qual o prazo de entrega?

Após processamento (5-7 dias úteis):

Brasil: 10-25 dias úteis

Como rastreio minha entrega?

Código de rastreamento por e-mail e SMS
Site: baldinni.com/rastrear-pedido
App dos Correios ou transportadora
WhatsApp: (35) 99135-7700 para suporte

Não estou em casa na entrega. E agora?

Transportadora deixará aviso de entrega
Nova tentativa será realizada
Retirada na agência após tentativas
Prazo: geralmente 7 dias para retirada

🔄 TROCAS E DEVOLUÇÕES

Posso trocar se não servir?

Sim, dentro de 30 dias:

Produto sem uso e com etiquetas originais
Nota fiscal obrigatória
Frete da troca por conta do cliente
Entre em contato: contato@baldinni.com

E se eu me arrepender da compra?

Direito de arrependimento (7 dias):

Reembolso total do valor pago
Frete inicial também devolvido
Produto deve estar em perfeitas condições
Processo: 100% online

Como solicito uma troca/devolução?

Entre em contato: contato@baldinni.com
Informe: número do pedido e motivo
Envie fotos se necessário
Aguarde aprovação (até 24h)
Receba instruções de envio

Quanto tempo demora o reembolso?

PIX: 5-7 dias úteis
Cartão de débito: 2-5 dias úteis
Cartão de crédito: 30-90 dias (pode aparecer na próxima fatura)
Boleto: transferência bancária em 3-5 dias

👔 PRODUTOS

Os produtos são originais?

Nossos produtos s ão todos de primeira linha premium.

Como escolho o tamanho certo?

Tabela de medidas disponível em cada produto
Guia de medidas detalhado no site
Atendimento especializado: (35) 99135-7700
Política de troca caso não sirva

Lançam produtos novos com que frequência?

Coleções sazonais regulares
Novidades mensais das marcas parceiras
Promoções especiais em datas comemorativas
Newsletter: cadastre-se para ser o primeiro a saber

🔐 SEGURANÇA E PRIVACIDADE

Meus dados estão seguros?

Segurança total garantida:

Certificado SSL para criptografia
Conformidade LGPD brasileira
Não armazenamos dados de cartão
Política de privacidade transparente

Como vocês usam meus dados?

Apenas para:

Processar pedidos e entregas
Comunicação sobre pedidos
Melhorias no atendimento
Marketing: apenas com seu consentimento

Posso excluir minha conta?

Sim, quando desejar:

Solicite por e-mail: contato@baldinni.com
Prazo: até 15 dias para exclusão completa
Dados legais mantidos conforme exigência legal
Histórico fiscal preservado por 5 anos

📞 ATENDIMENTO

Como entro em contato?

Múltiplos canais:

E-mail: contato@baldinni.com (resposta em até 24h)
WhatsApp: (35) 99135-7700 (resposta imediata)
Horário: Segunda a Sábado, 09h-17h
Formulário: disponível no site

Qual o melhor canal para emergências?

WhatsApp: (35) 99135-7700 para urgências
Horário comercial: resposta imediata
Fora do horário: resposta no próximo dia útil
E-mail: para questões complexas

Vocês atendem aos domingos?

Não temos atendimento aos domingos e feriados
Emergências: deixe mensagem no WhatsApp
Resposta: primeira coisa na segunda-feira
Site: funciona 24h para compras

🎁 PROGRAMAS ESPECIAIS

Existe programa de fidelidade?

Baldinni VIP (em breve):

Descontos exclusivos para clientes frequentes
Acesso antecipado a coleções
Frete prioritário para VIPs
Cadastre-se na newsletter para novidades

Fazem venda corporativa?

Sim, com condições especiais:

Vendas para CNPJ com nota fiscal corporativa
Prazos diferenciados para pagamento
Descontos por volume (consulte-nos)
Contato: contato@baldinni.com

Atendem revendedores?

Política específica para revendas
Quantidades mínimas aplicáveis
Contrato de parceria necessário
Entre em contato: contato@baldinni.com

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Fotos imediatas do produto/embalagem
Contato imediato: (35) 99135-7700
Troca garantida sem custos adicionais

📋 INFORMAÇÕES LEGAIS

Qual a garantia dos produtos?

Garantia legal: 30 dias (não duráveis) / 90 dias (duráveis)
A partir da entrega do produto
Defeitos de fabricação cobertos integralmente
Desgaste natural não coberto

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Órgãos de defesa do consumidor

Procon-MG: www.procon.mg.gov.br
Consumidor.gov.br: plataforma oficial
Reclame Aqui: www.reclameaqui.com.br
Tentamos sempre resolver amigavelmente

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Última atualização: Outubro 2025

Esta página foi criada para esclarecer as principais dúvidas dos nossos clientes e está em constante atualização. Sugestões de melhorias são sempre bem-vindas.